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よくあるご質問

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お客様からからお寄せいただくご質問・お問い合わせが多いものをご案内しております。
ご質問の各項目をクリックすると、そのご質問・お問い合わせに対する回答がご覧いただけます。

ご利用資格について

可能です。

ただし、運転される方の中に免許取得後1年未満のお客様がいらっしゃる場合、免許取得後3年以上の方にご同乗いただくことが必要となる場合がございます。

また同時に、免責補償制度・NOC補償制度への加入をお断りさせていただく場合がございます。

若葉マークの貸し出しにつきましては、数に限りがありますので、事前にご利用店舗にお尋ねください。

可能です。

ただし、日本国内で運転が可能な下記の免許証などをお持ちの方に限ります。

ジュネーブ条約加入国がその条約に基づいて発行している国際免許証の原本をお持ちの方。
ドイツ・スイス・フランス・スロベニア・モナコ・ベルギー・台湾については、自国発行免許証と各国大使館・領事館、またはJAF発行の免許証(日本語翻訳文)の両方の原本をお持ちの方。
また、国際免許証でご利用のお客さまは、「パスポート」のご提示が必須です。あわせて運転可能区分をご確認の上ご利用ください。

なお、クレジットカードでのお支払いをお願いする場合がありますので、ご了承ください。

可能です。

ただし、ご予約の際にご家族の方の同意を取らせていただく場合がございますので、ご了承下さい。

ご予約について

レンタカーをご予約いただく際に、ご利用者の「お名前」「生年月日」「ご住所」「免許証番号」等のご利用情報が必要になりますので、免許証をご持参のうえご予約下さい。

運転者以外の方でもご予約いただけます。

ただし、アップルレンタカーの貸渡約款上では、ご予約は「運転者の明示」をもって承りますので、あらかじめ運転される方のお名前と免許証番号をご確認のうえ、ご予約ください。

可能です。

ただし、当日の予約状況によりご希望の車種をご用意できなかったり、予約のお客様で満車となり車をご用意できない場合もありますので、早めのご予約をお願いいたします。

可能です。

直接ご利用予定の店舗へお問い合わせください。

時期により料金が異なります。詳しくはご利用予定の店舗に直接ご連絡をお願いいたします。

ご予約内容の変更については、電話にてお願いいたします。

キャンセルを行う場合には必ずご利用予定の店舗へ直接ご連絡をお願いいたします。出発予定時刻を1時間過ぎてもご連絡のない場合には「予約の取消」として処理させて頂きます。その際には所定の予約取消手数料を申し受けます。

万一、予約の時間に遅れる場合は必ずご利用予定の店舗へ直接ご連絡をお願いいたします。ご連絡がないまま出発予定時刻を1時間過ぎるとキャンセルの扱いとなり、ご予約のレンタカーがご利用いただけなくなる場合があります。

はい。

当社では原則として禁煙車のみを取り扱っております。

車両・オプションについて

可能です。

6歳未満のお子様を同乗させる場合は、チャイルドシートの使用が義務付けられています。

ただし、台数に限りがございますので予約時に必ずお問合せください。また、普段ご自宅でお使いになっているものをお持ちいただく事も可能です。ご利用の際には、出発前にお客様自身で必ず装着確認を行ったうえでご利用ください。

はい。

全車にETC車載器を標準搭載しております。

ただし、ETCカードはお客さまご自身でご用意ください。

前のお客様が延長した場合などは希望通りの車両で手配できないこともあります。また事故等によりやむをえずご希望の車に添えない場合がありますので、予めご了承ください。

原則禁止していますが、車種により可能なレンタカーもありますのでご予約の際にお問い合わせください。

なお、ペット同乗可能の車種でも同乗の際の注意事項や禁止事項等がありますのでご注意ください。

貸出・出発について

車種、時間、オプション等については、予約状況により変更ができない場合もありますので、早目に変更内容をご利用予定の店舗へご連絡ください。

なお、車によっては変更が出来ない場合がありますのでご了承ください。

レンタカー利用当日は、以下の書類をご用意ください。

・運転される方の運転免許証

・クレジットカード(または、お支払いに必要な代金)

・ETCカード(ETCご利用の場合)

・現金でお支払いのお客様は運転免許証の他に身分を証明する書類

  健康保険証

  学生証・社員証(顔写真付のもの)

  パスポート

  公共料金領収書等現住所の確認できる書類(発行より2ヶ月以内)

  年金手帳

  住民基本台帳カード

  特別永住者証明書

  在留カード
  また、携帯電話の着信を確認させていただく場合がございます。

道路運送法第4条1項により、運転手付でのレンタルは禁じられています。ご了承ください。
店舗の立地条件や駐車スペースなどの関係上、お客様のマイカーのお預かりはお断りさせていただいております。
店舗により対応が異なりますので、ご予約の際にお問い合わせください。

店舗により取り扱いが異なりますので、ご予約の際にお問い合わせください。

万一、事故が発生した場合には、下記の処置を速やかにお願いいたします。

  • 負傷者がある場合、負傷者の救護を第一にしてください。
  • 事故の大小に関わらず警察と営業所並びに「朝日火災あんしんダイヤル」にも連絡をしてください。
  • 営業時間外(20:00〜8:00)に関しましても「朝日火災あんしんダイヤル 24時間・365日いつでも安心!」にて対応いたします。フリーダイヤル:0120-120-555

詳しくはレンタカー貸出時にお渡しする「お客様への重要なお知らせ」をご確認ください。

必要です。

アップルレンタカーでは、車輛のご利用中に万一事故(自損事故、当て逃げ事故含む)を起こし、車輛に損傷を与えた場合、車輛の修理期間中の休業補償の一部として修理期間及び損傷の大小にかかわりなく、下記のノンオペレーションチャージをご負担いただきます。

※必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客様のご負担となってしまいます。必ず上記所定の手続きをお願いいたします。

ノンオペレーションチャージ(NOC)

  • 営業所へ返車できた場合(自走可能な場合):20,000円
    ※禁煙車輛で喫煙をされた場合にも消臭代として、お客様のご負担となります。
  • 営業所へ返車できない場合(走行不可能な場合):50,000円
    ※車輛の移動に伴うレッカー代は、お客様のご負担となります。

ただし、オプションの「NOC補償制度」に加入いただいたお客様に関しては、上記の金額は免除されます(別途レッカー費用等はお客様のご負担となります)。詳しくはこちらをご確認ください。

ご利用中に、車輛に関するトラブル等が発生した場合には、責任をもって対応いたしますので、ご利用店舗へ直接ご連絡をお願いいたします。

営業時間外(20:00〜8:00)に関しましても「朝日火災あんしんダイヤル 24時間・365日いつでも安心!」にて対応いたします。フリーダイヤル:0120-120-555
詳しくはレンタカー貸出時にお渡しする「お客様への重要なお知らせ」をご確認ください。

ご利用中の期間(時間)延長については、ご希望通りに承れない場合があります。まずは貸出店舗にご確認ください。

ご返却について

そのまま店舗にご返却ください。実走行キロ数に、当社規定の1キロあたりのガソリン単価をかけて、精算させていただきます。

ただし、実際の給油金額より割高となりますので予めご了承ください。

レンタカーの出発・返却は、アップルレンタカー店舗の営業時間内にてお願いいたします。

料金のお支払いについては原則としてクレジットカードでお願いいたします。ご出発の際、ご契約の時間に応じた貸渡料金をお支払いいただきます。ご返却の際に超過料金、ガソリン料金、消費税等の精算をさせていただきます。お支払いの方法は、下記の通りとなります。

※原則、クレジットカード払いは出発時にオーソリーのみ。返却時にお支払いとなります。

現金でお支払いの場合、運転免許証のほかに下記書類のいずれかをご提示ください。

・健康保険証

・学生証・社員証(顔写真付のもの)

・パスポート

・公共料金領収書等現住所の確認できる書類(発行より2ヶ月以内)

・年金手帳

・住民基本台帳カード

・特別永住者証明書

・在留カード

また、携帯電話の着信を確認させていただく場合がございます。

ご利用になる「クラス」とご利用の「期間」に応じた料金体系となっております。詳しくは「予約・空車確認」からご確認ください。

保険補償について

万一、レンタカーのご利用中に事故が発生した場合にお客様のご負担となる免責額(対物5万円、車輛5万円)が免除される制度です。詳しくはこちらをご確認ください。

車輛のご利用中に万一事故(自損事故、当て逃げ事故含む)を起こし、車輛に損傷を与えた場合、車輛の修理期間中の休業補償の一部として修理期間及び損傷の大小にかかわりなく、下記のノンオペレーションチャージをご負担いただきます。

ノンオペレーションチャージ(NOC)

  • 営業所へ返車できた場合(自走可能な場合):20,000円
    ※禁煙車輛で喫煙をされた場合にも消臭代として、お客様のご負担となります。
  • 営業所へ返車できない場合(走行不可能な場合):50,000円
    ※車輛の移動に伴うレッカー代は、お客様のご負担となります。

ただし、オプションの「NOC補償制度」に加入いただいたお客様に関しては、上記の金額は免除されます(別途レッカー費用等はお客様のご負担となります)。詳しくはこちらをご確認ください。

事故を起こされた際に、当社および警察への連絡など所定の手続きがとられていない場合や、約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合又は支払いを除外されている場合、レンタカーの使用中に管理・使用の落ち度があった場合等々、詳しくはこちらをご確認ください。

貸渡し時に運転者としてお申し出いただいた方であれば、借受人と同様の保険・補償が適用されます。

ただし、借受人同様に「保険・補償制度が適用されない場合」がございますので、詳しくはこちらをご確認ください。

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